Términos y Condiciones de Uso

1. Identificación y aceptación

Los presentes Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso y el uso de la plataforma Certenza (la "Plataforma") y de los servicios asociados (el "Servicio"), provistos por CERTENZA S.A.S., CUIT 30-71940423-1, con domicilio legal en Obispo Oro 324, Barrio Nueva Córdoba, (5000) Ciudad de Córdoba, Provincia de Córdoba, República Argentina ("Certenza"). Canal de contacto para consultas comerciales y legales: hola@certenza.com. Para consultas de privacidad y seguridad: seguridad@certenza.com.

El Servicio está dirigido exclusivamente a personas jurídicas y a personas humanas que actúan en el marco de su actividad profesional o empresarial. No está dirigido a consumidores finales ni a menores de 18 años.

El Servicio puede contratarse de dos maneras: mediante aceptación en línea de estos Términos al crear una cuenta o contratar un plan con precio publicado en el sitio web, o mediante un presupuesto, propuesta, contrato u orden de compra aceptados por escrito por ambas partes, que en adelante se denominan Condiciones Particulares.

Antes de confirmar una contratación en línea, el Cliente puede consultar el plan, el precio, el período, las condiciones de pago y estos Términos. Certenza confirma la contratación por medio electrónico y conserva registro de la versión de estos Términos aceptada, del Plan y del precio contratados, de la fecha y del usuario que la aceptó. La navegación por el sitio no constituye por sí sola una contratación. La aceptación en línea constituye firma electrónica en los términos de la Ley 25.506 y no una firma digital certificada.

Quien acepta declara contar con facultades suficientes para obligar a la persona jurídica que representa. La aceptación de estos Términos no implica consentimiento para recibir comunicaciones publicitarias ni para el seguimiento opcional del sitio, que se rigen por la Política de Privacidad y la Política de Cookies.

Orden de prelación. Las Condiciones Particulares prevalecen sobre estos Términos en aquello que regulen expresamente. Estos Términos rigen en todo lo no previsto en ellas. La Política de Privacidad y la Política de Cookies forman parte integrante de estos Términos. Las condiciones que el Cliente incorpore en sus órdenes de compra, portales de proveedores o procesos internos de alta no modifican estos Términos salvo aceptación escrita de Certenza.

2. Definiciones

• Plataforma: el software provisto por Certenza en modalidad de servicio (SaaS), accesible por internet.
• Cliente: la persona jurídica o humana que contrata el Servicio.
• Condiciones Particulares: el presupuesto, propuesta, contrato u orden de compra aceptados por escrito por ambas partes, que establecen el alcance, el precio y las condiciones de un plan a medida.
• Usuarios Autorizados: las personas habilitadas por el Cliente para acceder a la Plataforma, incluidos su personal, contratistas y los auditores o consultores internos o externos a quienes el Cliente decida dar acceso.
• Datos del Cliente: toda información, documento, evidencia, configuración y dato personal que el Cliente o sus Usuarios Autorizados cargan en la Plataforma o que se obtiene a través de las Integraciones.
• Integraciones: las conexiones opcionales entre la Plataforma y servicios de terceros contratados por el Cliente.
• Funcionalidades de IA: las funciones de la Plataforma que utilizan inteligencia artificial, incluida la interfaz de conexión (servidor MCP) que el Cliente opera desde su propio entorno.
• Salidas de IA: los textos, análisis, documentos y recomendaciones generados mediante las Funcionalidades de IA.
• Trust Center: el espacio donde el Cliente publica y comparte información sobre su postura de seguridad y cumplimiento.
• Plan: el alcance funcional, la cantidad de usuarios, el plazo y el precio acordados.

3. Descripción y alcance del Servicio

Certenza es una herramienta de asistencia para la gestión del cumplimiento, la seguridad de la información y los procesos de certificación. Según el Plan contratado, la Plataforma puede incluir: gestión de políticas, controles, riesgos, tareas y evidencias; automatización de evidencias mediante Integraciones; asistencia de inteligencia artificial en la redacción de políticas; análisis de vulnerabilidades en código e infraestructura; reportes de cumplimiento y de readiness; Trust Center; y acompañamiento de especialistas.

La Plataforma permite trabajar sobre marcos y estándares de referencia tales como ISO/IEC 27001, ISO/IEC 42001, ISO/IEC 27701, SOC 2, NIST CSF y GDPR, entre otros.

Límites expresos del Servicio. El Cliente reconoce y acepta que:

• Certenza no es una entidad certificadora, un organismo de acreditación ni una firma de auditoría independiente. No emite certificados ni opiniones de auditoría.
• La Plataforma no constituye asesoramiento legal y no reemplaza al asesor legal del Cliente, a la auditoría independiente ni al criterio profesional de quien deba decidir.
• Certenza no garantiza que el Cliente obtenga una certificación, apruebe una auditoría o security review, cumpla la totalidad de las normas que le resulten aplicables, elimine todas sus vulnerabilidades ni concrete una oportunidad comercial.
• El cumplimiento efectivo depende de decisiones, procesos, desarrollos, configuraciones y controles que el Cliente implementa y mantiene por su cuenta.

Disponibilidad. Certenza realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la Plataforma disponible. No se consideran indisponibilidad el mantenimiento programado informado con cuarenta y ocho horas de anticipación, el mantenimiento de emergencia por razones de seguridad, las fallas de Integraciones o servicios de terceros, el caso fortuito o fuerza mayor y las suspensiones de la cláusula 14. Este compromiso no genera créditos ni compensaciones. Ante interrupciones sustanciales y reiteradas imputables a Certenza, el Cliente podrá rescindir sin penalidad y solicitar el reembolso proporcional del período pagado y no utilizado.

Evolución del Servicio. Certenza puede modificar, agregar o discontinuar funcionalidades para mejorar la Plataforma. No reducirá de manera sustancial las funcionalidades esenciales ya contratadas durante un período facturado; si lo hiciera, el Cliente podrá rescindir y solicitar el reembolso proporcional del período pagado y no utilizado.

Uso del Plan y soporte. Cada Plan comprende el alcance descripto en el sitio web de Certenza o en las Condiciones Particulares, y está pensado para un uso razonable acorde a ese alcance. Si el uso del Cliente excede de manera sostenida lo razonable para el Plan contratado, Certenza se lo informará y le propondrá adecuarlo; no suspenderá el Servicio por ese motivo sin aviso previo. El soporte se brinda por correo electrónico a hola@certenza.com y por los demás canales que Certenza informe, en días hábiles.

Servicios prestados por terceros. Las auditorías, certificaciones, pruebas de penetración y demás servicios que un tercero preste en relación con el Servicio son ejecutados por profesionales u organismos independientes, que no son empleados, agentes ni representantes de Certenza y que actúan bajo su propio criterio y responsabilidad. Certenza no controla la forma en que los prestan, no responde por su calidad, alcance o resultado y no es parte del acuerdo que el Cliente celebre con ellos.

Funcionalidades en prueba. Certenza puede poner a disposición funcionalidades identificadas como beta, preview o acceso anticipado. Su uso es voluntario, se ofrecen en el estado en que se encuentran y sin garantías, pueden discontinuarse en cualquier momento y no están comprendidas en los compromisos de soporte ni de disponibilidad previstos en esta cláusula.

4. Registro, cuentas y Usuarios Autorizados

Para usar la Plataforma el Cliente debe crear una cuenta con información exacta, completa y actualizada. Las credenciales son personales e intransferibles y el Cliente debe activar los mecanismos de autenticación reforzada que la Plataforma ponga a disposición.

El Cliente responde por los actos y omisiones de sus Usuarios Autorizados como si fueran propios, y debe dar de baja los accesos que dejen de ser necesarios.

Acceso de terceros. El Cliente puede habilitar el acceso de auditores, consultores u otros proveedores. La relación con esos terceros es exclusiva del Cliente, quien define el alcance de la información que les expone y responde por el uso que hagan de la Plataforma. Certenza no asume obligaciones frente a esos terceros por el solo hecho del acceso.

El Cliente debe notificar de inmediato a seguridad@certenza.com cualquier uso no autorizado o compromiso de credenciales. Certenza puede solicitar la verificación razonable de la identidad del Cliente o de las facultades de quien contrata.

5. Obligaciones y responsabilidades del Cliente

El Cliente se obliga a:

• Usar el Servicio conforme a la ley aplicable y a estos Términos.
• Garantizar la exactitud, vigencia y licitud de la información, las evidencias y los documentos que carga o conecta.
• Contar con las autorizaciones, licencias y consentimientos necesarios respecto de los datos personales y de la información de terceros que incorpora a la Plataforma.
• Abstenerse de cargar datos sensibles, en los términos del art. 2 de la Ley 25.326 y de las normas equivalentes de su país, salvo que resulte imprescindible para la finalidad y el Cliente cuente con base legal suficiente.
• Configurar los accesos e Integraciones bajo el principio de mínimo privilegio.
• Revisar, corregir y aprobar mediante personal calificado los documentos, análisis y recomendaciones que genere la Plataforma, antes de adoptarlos o presentarlos ante terceros.
• Implementar por sí mismo los controles, procesos y medidas que decida adoptar.

Usos prohibidos. El Cliente no podrá: realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar obtener el código fuente; acceder al Servicio para desarrollar un producto competitivo o publicar comparativas de rendimiento sin autorización escrita; revender, sublicenciar o ceder el acceso a terceros ajenos a su organización fuera de lo previsto en estos Términos; extraer contenido de forma masiva o automatizada fuera de las interfaces y conexiones que Certenza habilite; ejecutar escaneos, pruebas de penetración u otras pruebas de seguridad sobre la infraestructura de Certenza sin autorización previa y por escrito; ni cargar software malicioso o contenido ilícito.

6. Licencia de uso y propiedad intelectual

Certenza otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible, revocable y sin derecho de sublicencia para acceder y usar la Plataforma durante la vigencia del Plan y para su operación interna.

Certenza conserva la titularidad de todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, su código, diseño, marcos metodológicos, plantillas, documentación y marcas. Estos Términos no transfieren ningún derecho distinto de la licencia indicada.

Documentos del Cliente. Las políticas, procedimientos, reportes y demás documentos que el Cliente genere en la Plataforma a partir de sus datos, incluidos los elaborados con Funcionalidades de IA, pertenecen al Cliente, con excepción de las plantillas, estructuras y contenidos preexistentes de Certenza que incorporen. Sobre esos elementos de Certenza, el Cliente recibe una licencia no exclusiva, gratuita y perpetua para usarlos y modificarlos como parte de sus documentos, que subsiste a la terminación del Servicio. El Cliente puede presentar esos documentos ante auditores, clientes y autoridades. No puede comercializar ni redistribuir las plantillas de Certenza como tales a terceros.

Sugerencias. Si el Cliente aporta comentarios o sugerencias sobre el Servicio, Certenza podrá incorporarlos al producto en forma gratuita, perpetua e irrevocable, sin obligación de compensación.

Datos agregados. Certenza podrá generar y utilizar información estadística agregada y anonimizada derivada del uso de la Plataforma para operarla, mejorarla y elaborar métricas propias, siempre que no permita identificar al Cliente, a sus Usuarios Autorizados ni a los titulares de los datos.

7. Titularidad y tratamiento de los Datos del Cliente

Los Datos del Cliente son y seguirán siendo de titularidad del Cliente. Certenza no adquiere sobre ellos más derechos que la licencia limitada necesaria para prestar el Servicio, brindar soporte, preservar la seguridad de la Plataforma y cumplir obligaciones legales.

Respecto de los datos personales incluidos en los Datos del Cliente, Certenza actúa como prestador de servicios de tratamiento por cuenta del Cliente en los términos del art. 25 de la Ley 25.326. En consecuencia, Certenza trata esos datos conforme a las instrucciones del Cliente, no los utiliza para fines propios, no los cede a terceros fuera de lo previsto en la Política de Privacidad, mantiene la confidencialidad aun después de finalizada la relación y los suprime o anonimiza de forma irreversible al término del Servicio, previo plazo de exportación, conforme la cláusula 14.

El Cliente es el responsable del tratamiento frente a los titulares de los datos y ante la autoridad de aplicación, y declara contar con base legal suficiente para incorporar esos datos a la Plataforma.

Certenza no vende ni comercializa los Datos del Cliente. El detalle del tratamiento se encuentra en la Política de Privacidad. Las partes podrán suscribir un anexo específico de tratamiento de datos personales cuando el Cliente lo requiera.

Proveedores de Certenza. Certenza puede recurrir a proveedores para prestar el Servicio, en las condiciones descriptas en la Política de Privacidad, que informa las categorías vigentes. Esos proveedores quedan sujetos a obligaciones de confidencialidad y seguridad compatibles con estos Términos y acceden solo al alcance necesario. Los cambios relevantes se informarán con antelación razonable para que el Cliente pueda formular objeciones fundadas.

8. Integraciones y servicios de terceros

La Plataforma puede conectarse con servicios de terceros contratados por el Cliente, tales como AWS, GitHub, GitLab, Google Workspace, Microsoft 365, Jira, Confluence, Vercel, entre otros.

La activación de cada Integración es voluntaria. Al conectarla, el Cliente autoriza expresamente a Certenza a acceder y extraer la información comprendida en los permisos otorgados, con la finalidad de automatizar la recolección de evidencias y el monitoreo de controles. Se recomienda otorgar permisos limitados a lo necesario. El Cliente puede revocar una Integración en cualquier momento, lo que puede afectar la automatización asociada.

Certenza no controla la disponibilidad, continuidad, precios, políticas ni cambios en las API de esos servicios, y no responde por interrupciones, modificaciones o suspensiones originadas en ellos. El uso de cada servicio de terceros se rige por los términos que el Cliente haya acordado con su proveedor.

Certenza y los proveedores de los servicios integrados no actúan como encargados ni subencargados uno del otro: cada uno responde por el tratamiento que realiza en su propio ámbito. La revocación de una conexión impide nuevas obtenciones de información, pero no elimina por sí sola las evidencias ya incorporadas a la Plataforma, que quedan sujetas al régimen de conservación aplicable.

9. Funcionalidades de inteligencia artificial

9.1 Funciones asistidas dentro de la Plataforma. Certenza ofrece funciones que utilizan inteligencia artificial para asistir en la redacción de políticas, el análisis de información y la generación de recomendaciones, y puede prestarlas mediante proveedores de modelos seleccionados por ella. Los Datos del Cliente se envían a esas funciones solo en la medida necesaria para generar la respuesta solicitada. Certenza no utiliza los Datos del Cliente para entrenar ni ajustar modelos propios. Esta cláusula no alcanza a las conexiones que el Cliente realiza con su propio proveedor mediante el servidor MCP, que se rigen por la cláusula 9.2.

9.2 Conexión mediante servidor MCP. Certenza pone a disposición una interfaz de conexión (servidor MCP) que el Cliente utiliza desde su propio entorno de Claude, con el cliente de IA y el proveedor de modelos que el Cliente elige y contrata por su cuenta. El tratamiento que realiza ese proveedor se rige exclusivamente por los términos que el Cliente haya acordado con él. Certenza no controla la retención, el uso para entrenamiento ni las medidas de seguridad de ese proveedor y no responde por ellos. El Cliente debe verificar esas condiciones antes de exponer información confidencial o datos personales a través de la conexión.

9.3 Límites de las Salidas de IA. Las Salidas de IA pueden contener errores, omisiones o afirmaciones inexactas. No constituyen asesoramiento legal, opinión de auditoría ni constancia de cumplimiento. Una misma instrucción puede producir resultados distintos en cada uso, y resultados equivalentes pueden generarse para otros clientes, por lo que Certenza no garantiza su exclusividad, originalidad ni protección autoral. Deben ser revisadas, corregidas y aprobadas por personas calificadas del Cliente antes de su adopción, publicación o presentación ante terceros.

9.4 Responsabilidad del Cliente y usos prohibidos. La decisión de adoptar, publicar o implementar cualquier documento, control o recomendación generado con asistencia de inteligencia artificial corresponde de manera exclusiva al Cliente. El Cliente no podrá presentar Salidas de IA que no hayan sido revisadas y aprobadas conforme la cláusula 9.3 como si hubieran sido elaboradas íntegramente por personas, ni como sustituto de asesoramiento profesional. Tampoco podrá utilizar la Plataforma ni la conexión MCP para extraer información de manera masiva ni para entrenar modelos propios o de terceros. La generación de un documento no acredita por sí sola la implementación efectiva de un control. Una vez revisadas y aprobadas por el Cliente, las Salidas de IA son Documentos del Cliente en los términos de la cláusula 6.

10. Análisis de vulnerabilidades

Los análisis de código e infraestructura se limitan a los activos y repositorios efectivamente conectados y reflejan su estado al momento del análisis. Pueden arrojar falsos positivos y falsos negativos, no garantizan la detección de la totalidad de los riesgos existentes y no sustituyen pruebas de penetración, revisiones manuales ni auditorías independientes.

El Cliente declara ser titular de los activos analizados o contar con autorización expresa de su titular para que se ejecuten los análisis. La falta de esa autorización queda comprendida en la indemnidad de la cláusula 16.2.

La priorización, la remediación y la verificación de los hallazgos corresponden al Cliente.

11. Trust Center

El contenido publicado en el Trust Center es seleccionado, aprobado y publicado por el Cliente bajo su exclusiva responsabilidad. Certenza no verifica su veracidad, vigencia ni suficiencia, salvo la verificación formal prevista en el apartado de estado de certificación, y no responde frente a terceros por las decisiones que estos adopten en función de esa información.

El Cliente declara que la información publicada no incluye datos confidenciales de terceros sin autorización ni información cuya divulgación esté restringida. Certenza podrá retirar contenido manifiestamente ilícito o que genere un riesgo de seguridad, notificando al Cliente.

Estado de certificación. El Cliente solo podrá indicar en el Trust Center que cuenta con una certificación o un informe de auditoría cuando esté vigente y haya sido emitido por un organismo o auditor independiente. En los demás casos, deberá presentar la información como estado de preparación o de implementación de controles. Certenza podrá exigir que se cargue el certificado o informe correspondiente antes de mostrar esa indicación; esa verificación es formal y no implica validar su contenido, vigencia ni alcance.

Visitantes del Trust Center. Los datos de las personas que visitan el Trust Center del Cliente o solicitan acceso a su información son tratados por Certenza por cuenta del Cliente, en los términos de la cláusula 7. El Cliente es responsable de informar a esos visitantes sobre el tratamiento y de definir qué información les da a conocer.

12. Precios, facturación, renovación y cancelación

12.1 Planes y precios. Los planes con precio publicado en el sitio web de Certenza pueden contratarse en línea, al precio vigente al momento de la contratación o de cada renovación, con el preaviso previsto en la cláusula 12.8. Los planes a medida, las integraciones específicas y los servicios de acompañamiento se cotizan mediante presupuesto, y su alcance, precio, plazo, forma de pago y renovación se rigen por las Condiciones Particulares. Cuando se publique un precio mensual sujeto a facturación anual, se informará también el importe total a abonar y el período que cubre.

12.2 Moneda y facturación. Los precios se expresan en dólares estadounidenses y se abonan en esa moneda. Certenza puede aceptar el pago en pesos argentinos al tipo de cambio que establezcan las Condiciones Particulares o, en su defecto, al tipo de cambio vendedor divisa del Banco de la Nación Argentina correspondiente al día hábil anterior al efectivo pago. Certenza emite comprobante electrónico conforme la normativa fiscal vigente.

12.3 Impuestos. Los precios no incluyen IVA ni otros impuestos, tasas, percepciones o retenciones, que se adicionan y quedan a cargo del Cliente cuando corresponda.

12.4 Medios de pago. Transferencia bancaria a cuenta en entidad financiera argentina y los demás medios que Certenza habilite e informe en la cuenta o en la factura. Salvo acuerdo distinto, el pago se realiza por adelantado al inicio de cada período.

12.5 Mora y suspensión. Transcurridos treinta días corridos desde el vencimiento sin acreditarse el pago, Certenza podrá suspender el acceso, previa notificación por correo electrónico con al menos cinco días de anticipación. La mora se produce de pleno derecho y devengará un interés del 1,5% (uno coma cinco por ciento) mensual, calculado en forma proporcional a los días de retraso sobre los saldos adeudados hasta su efectivo pago.

12.6 Renovación y cancelación. Salvo que las Condiciones Particulares dispongan otra cosa, el Plan se renueva automáticamente por períodos iguales. Solo habrá renovación automática si fue informada al contratar, con indicación de la periodicidad, el importe o su criterio de cálculo y la forma de cancelar. Certenza avisará la renovación con al menos quince días corridos de anticipación al vencimiento. El Cliente puede evitarla notificando a hola@certenza.com o desde la opción habilitada en su cuenta, con al menos diez días corridos de anticipación en planes mensuales y treinta días corridos en planes anuales o de plazo mayor. La cancelación surte efecto al finalizar el período en curso y el acceso se mantiene hasta entonces.

12.7 Reembolsos. No se reembolsan períodos ya iniciados, salvo en los siguientes supuestos: (a) rescisión por el Cliente por incumplimiento grave de Certenza conforme la cláusula 14; (b) interrupciones sustanciales y reiteradas del Servicio imputables a Certenza, conforme la cláusula 3; (c) reducción sustancial de funcionalidades esenciales conforme la cláusula 3; (d) los supuestos de las cláusulas 16.1 y 17; y (e) el ejercicio del derecho de revocación cuando resulte aplicable la cláusula 19. En todos los casos el reembolso es proporcional al período pagado y no utilizado, y se realiza dentro de los treinta días corridos. El importe se calcula en dólares estadounidenses y se paga en la moneda en que se abonó, aplicando en su caso el tipo de cambio de la cláusula 12.2 a la fecha del reembolso.

12.8 Cambios de precio. Salvo que las Condiciones Particulares prevean otra cosa, Certenza podrá modificar los precios con al menos treinta días de preaviso, con efecto a partir de la renovación siguiente. El Cliente podrá no renovar antes de esa fecha.

12.9 Prueba gratuita. El Servicio no incluye período de prueba gratuito, salvo acuerdo expreso y por escrito.

12.10 Discrepancias de facturación. El Cliente debe informar cualquier discrepancia a hola@certenza.com dentro de los treinta días corridos de recibido el comprobante. Mientras la discrepancia se discuta de buena fe y el Cliente abone los importes no controvertidos, Certenza no suspenderá el acceso por ese motivo.

13. Confidencialidad y seguridad

Cada parte mantendrá confidencial la información de la otra que conozca con motivo del Servicio y la usará solo para cumplir estos Términos. No es confidencial la información pública, la ya conocida legítimamente, la desarrollada de forma independiente ni la que deba revelarse por orden de autoridad competente, en cuyo caso se avisará a la otra parte cuando sea legalmente posible. Estas obligaciones duran tres años desde el fin de la relación, o mientras la información constituya un secreto comercial.

Seguridad. Certenza aplica medidas técnicas y organizativas razonables, enmarcadas en los controles de la norma ISO/IEC 27001 y en prácticas reconocidas de la industria. Estas medidas incluyen, entre otras, el cifrado de las comunicaciones en tránsito, el control de accesos, la gestión de vulnerabilidades y los acuerdos de confidencialidad con el personal.

Incidentes. Certenza notificará al Cliente, sin demora indebida y dentro de las 72 horas de confirmado, todo incidente de seguridad que afecte de manera significativa a los Datos del Cliente, informando lo que se conozca sobre su alcance y las medidas adoptadas.

14. Suspensión, terminación y devolución de datos

Certenza podrá suspender total o parcialmente el acceso cuando exista falta de pago en los términos de la cláusula 12.5, uso que infrinja estos Términos o la ley, riesgo para la seguridad o la integridad de la Plataforma, o requerimiento de autoridad competente. La suspensión se notificará previamente, salvo que la urgencia del riesgo exija actuar de inmediato, y se levantará al cesar la causa.

Cualquiera de las partes podrá dar por terminado el Servicio por incumplimiento grave de la otra, previa intimación por medio fehaciente, incluido el correo electrónico previsto en la cláusula 19, a subsanarlo dentro de los quince días corridos.

Efectos. Terminada la relación, cesa el derecho de acceso a la Plataforma. El Cliente dispondrá de treinta días corridos para exportar sus datos. Vencido ese plazo, Certenza suprimirá o anonimizará de forma irreversible los Datos del Cliente, salvo aquellos que deba conservar por obligación legal o los que permanezcan en copias de resguardo, que se eliminan conforme el ciclo de retención informado en la Política de Privacidad. Subsisten a la terminación las cláusulas sobre confidencialidad, propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnidades, ley aplicable y jurisdicción, así como las obligaciones de pago devengadas.

15. Garantías y limitación de responsabilidad

Certenza presta el Servicio con la diligencia profesional exigible a su actividad y asume una obligación de medios, no de resultado. La Plataforma se provee en el estado en que se encuentra y según disponibilidad. Certenza no garantiza que el funcionamiento sea ininterrumpido ni libre de errores.

Certenza no responde por:

• Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de chance ni daño reputacional.
• Decisiones adoptadas por el Cliente sobre la base de documentos, reportes o salidas de inteligencia artificial sin la revisión humana prevista en la cláusula 9.
• La no obtención de certificaciones, el resultado de auditorías o security reviews, ni la pérdida de oportunidades comerciales.
• Fallas, cambios, suspensiones o interrupciones de servicios de terceros y de las Integraciones.
• Vulnerabilidades no detectadas por los análisis, dentro de los límites de la cláusula 10.
• Pérdida o alteración de datos atribuible al Cliente, a sus Usuarios Autorizados o a terceros autorizados por él.
• El contenido que el Cliente publique en el Trust Center.

Tope de responsabilidad. La responsabilidad total y acumulada de Certenza frente al Cliente, por cualquier concepto y con independencia del fundamento del reclamo, no excederá el importe correspondiente al servicio que dio lugar al reclamo durante los doce meses anteriores al hecho que lo origine o, si el servicio se prestó durante un plazo menor, durante ese plazo. Ese importe se determina con independencia de cuándo se haya facturado o abonado. Cuando la Plataforma y los servicios de consultoría o acompañamiento se contraten por separado, sus importes se computan de forma independiente: los de uno no se suman al tope de los reclamos relativos exclusivamente al otro. El tope no alcanza a la devolución de importes correspondientes a prestaciones no realizadas.

Límites que no se aplican. Nada en estos Términos excluye ni limita la responsabilidad por dolo o culpa grave, por daños a las personas, ni aquella que resulte indisponible conforme al derecho argentino, incluida la Ley 24.240 cuando resulte aplicable. Tampoco limita los derechos de los titulares de datos personales ni las facultades de las autoridades de control. El alcance de esta cláusula se interpreta conforme el art. 1743 del Código Civil y Comercial, que priva de efecto a las cláusulas que dispensan anticipadamente la responsabilidad cuando afectan derechos indisponibles, son abusivas o resultan contrarias a la buena fe.

16. Indemnidades

16.1 A cargo de Certenza. Certenza defenderá al Cliente frente a los reclamos que terceros le dirijan sosteniendo que la Plataforma infringe derechos de propiedad intelectual en la República Argentina, y responderá por las condenas judiciales y por los acuerdos que apruebe por escrito. Estas obligaciones, incluidos los gastos razonables de defensa, están sujetas al límite de la cláusula 15 y constituyen la única responsabilidad de Certenza frente a reclamos de terceros por propiedad intelectual. No aplican en la medida en que el reclamo se origine en los Datos del Cliente, en un uso contrario a estos Términos, en modificaciones no realizadas por Certenza o en una combinación con elementos no provistos ni autorizados por ella sin la cual la infracción no se habría producido. Certenza podrá obtener la licencia necesaria, modificar la Plataforma para evitar la infracción o terminar el Servicio afectado, con reembolso proporcional del período pagado y no utilizado.

16.2 A cargo del Cliente. El Cliente mantendrá indemne a Certenza frente a reclamos, sanciones y costas razonables de terceros o de autoridades derivados de los Datos del Cliente, de la falta de base legal o de autorización para incorporarlos, de la información publicada en el Trust Center, de la falta de autorización sobre los activos sometidos a análisis, de la infracción de derechos de terceros o de los usos prohibidos previstos en las cláusulas 5 y 9.4.

16.3 Condiciones. Quien reciba el reclamo deberá notificarlo sin demora, permitir que la otra parte dirija la defensa y prestarle colaboración razonable, a costa de quien asume la defensa. Ninguna parte celebrará acuerdos que impliquen reconocimiento de responsabilidad de la otra sin su conformidad previa por escrito.

17. Modificaciones de los Términos

Certenza podrá modificar estos Términos para reflejar cambios en el Servicio, en sus proveedores o en la normativa aplicable. Los cambios sustanciales se notificarán con al menos quince días corridos de anticipación, por correo electrónico a la dirección registrada o mediante aviso en la Plataforma.

Si el Cliente no acepta la modificación, podrá rescindir sin penalidad antes de su entrada en vigencia y solicitar el reembolso proporcional del período pagado y no utilizado. El uso del Servicio con posterioridad a esa fecha implica la aceptación de la nueva versión.

18. Cláusulas generales

Cesión. El Cliente no podrá ceder su posición contractual sin conformidad escrita de Certenza. Certenza podrá cederla en caso de reorganización societaria, fusión o transferencia de fondo de comercio, notificando al Cliente.

Caso fortuito y fuerza mayor. Ninguna parte responde por el incumplimiento causado por hechos ajenos a su control razonable, en los términos de los arts. 1730 y concordantes del Código Civil y Comercial, incluidas fallas generalizadas de proveedores de infraestructura o de conectividad.

Divisibilidad. La nulidad o inaplicabilidad de una cláusula no afecta la validez de las restantes, que conservan plena vigencia.

Acuerdo íntegro y tolerancia. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, la Política de Cookies y las Condiciones Particulares aplicables, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes. La tolerancia frente a un incumplimiento no implica renuncia a exigirlo en el futuro.

Referencias comerciales. Certenza podrá mencionar al Cliente y utilizar su marca como referencia comercial, salvo que el Cliente manifieste lo contrario por escrito a hola@certenza.com.

19. Ley aplicable, jurisdicción y notificaciones

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina.

Relaciones entre empresas. Toda controversia se someterá a los Tribunales Ordinarios de la Ciudad de Córdoba, Provincia de Córdoba, con renuncia expresa a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponder. Para Clientes domiciliados fuera de la Argentina rigen la misma ley y jurisdicción, sin perjuicio de las normas de orden público de su domicilio.

Relaciones de consumo. Si una contratación concreta quedara alcanzada por la Ley 24.240 y por las reglas de consumo del Código Civil y Comercial, prevalecen los derechos irrenunciables del consumidor, incluidos los de información, revocación dentro de los diez días corridos y jurisdicción. En ese supuesto no se aplica la prórroga del párrafo anterior y resulta competente el tribunal del lugar donde el consumidor recibió o debió recibir la prestación, conforme el art. 1109 del Código Civil y Comercial. El carácter empresarial del Servicio no excluye por sí solo ese régimen.

Notificaciones. Las comunicaciones son válidas por correo electrónico a hola@certenza.com y a la dirección registrada por el Cliente, y se presumen recibidas el día hábil siguiente a su envío. El Cliente debe mantener actualizada su dirección. Las partes reconocen la validez de la contratación y de las comunicaciones electrónicas conforme la Ley 25.506 y el Código Civil y Comercial de la Nación.

Vigencia: 28 de septiembre 2026. Esta versión reemplaza a toda publicación anterior.